Términos de Envío

• Paquete / Pieza — una caja, cartón, paquete u otra unidad física manejada de forma individual.
• Envío — uno o más paquetes/piezas aceptados bajo la misma transacción, recibo, guía u orden.
• Protección de envío contractual limitada — un compromiso contractual limitado de AH & CO Logistics de reembolsar ciertas pérdidas hasta un máximo establecido. No es un seguro, no está respaldada por una aseguradora y no crea derechos más allá de los indicados en estos Términos de Envío.

• Courier personal: cajas, regalos, efectos personales.
• Carga comercial: inventario, pallets, consolidación.
• Recogida local: en el Inland Empire y el condado de Los Ángeles, según cobertura confirmada al cotizar.

Debes declarar de forma veraz y completa:

• Contenido detallado del paquete.
• Peso y dimensiones reales.
• Valor comercial real de los bienes.
• Datos completos del destinatario (nombre, dirección, identificación si la aduana lo requiere, teléfono).

El valor declarado se usa para trámites aduaneros y para calcular cualquier reclamo. Una sub-declaración puede resultar en sanciones aduaneras, decomiso y rechazo del reclamo.

El valor declarado se utiliza para la documentación aduanera y para calcular el tope de cualquier reclamo aprobado. El valor declarado por sí solo no crea ni aumenta ninguna cobertura, protección de envío ni responsabilidad contractual de AH & CO Logistics, salvo que la protección sea aprobada y documentada por escrito antes del despacho. Esto aplica conforme a la ley aplicable y a nuestros Términos y Condiciones.

El embalaje es responsabilidad del remitente. AH & CO Logistics no es responsable por pérdidas o daños causados por un embalaje inadecuado, insuficiente o impropio por parte del cliente, incluidas cajas no aptas, protección interna insuficiente, cajas sobrecargadas o con exceso de peso, y artículos no preparados para el transporte internacional consolidado. Recibir, recoger, pesar o transportar un paquete no constituye inspección, aprobación ni certificación de que su embalaje sea adecuado.

El re-embalaje, cuando se ofrece, es un servicio pago aparte. El re-embalaje no crea seguro, protección de envío ni garantía alguna contra pérdida o daño, y no modifica los límites de protección aplicables al envío. Cuando AH & CO Logistics realiza el re-embalaje, su responsabilidad por ese trabajo se determina conforme a la ley aplicable y a nuestros Términos y Condiciones.

• La recogida en California se programa por ventana horaria. Si en el momento acordado no hay quien entregue la carga, podremos cobrar una visita adicional.
• Realizamos hasta dos (2) intentos de entrega en el destino. Después de eso, la carga puede quedar en bodega del operador local y generar cargos de almacenaje.
• La entrega se considera efectuada cuando el destinatario o un adulto presente firma o confirma recepción, incluso si el contenido no coincide con su expectativa (los desacuerdos se manejan vía reclamo).

Los plazos son estimados, no garantizados. Los tiempos de tránsito estimados varían según el destino, el proceso aduanero y las condiciones del transportista. Contáctanos para conocer el tiempo estimado actual de tu envío.

No garantizamos fechas específicas y no aplican reembolsos por demoras causadas por aduanas, clima, día festivo, paros o fuerza mayor.

Gestionamos la documentación de exportación e importación. Los impuestos, aranceles, IVA o multas que cobren las autoridades aduaneras en destino corren por cuenta del destinatario, salvo que se haya pactado un servicio DDP por escrito.

AH & CO no es responsable por inspecciones, demoras, retenciones, aranceles, impuestos, decomisos ni ninguna acción gubernamental de las autoridades aduaneras en ninguna jurisdicción. Preparamos la documentación de buena fe con base en la información que nos proporcionas; sin embargo, las autoridades aduaneras pueden abrir, inspeccionar, retener o rechazar envíos a su entera discreción. Cualquier costo, penalidad o pérdida derivada de acciones aduaneras es responsabilidad del cliente.

No transportamos los artículos listados en nuestra página de artículos prohibidos. Si un envío los contiene, lo devolveremos al remitente con cargo o lo entregaremos a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

El servicio estándar no incluye seguro. AH & CO actúa como consolidador y forwarder de carga, no como asegurador. Cuando se ofrece protección, se trata de una protección de envío contractual limitada, estrictamente limitada a lo descrito a continuación para cada país y servicio.

Colombia — Courier (envíos personales / paquetería): Los envíos courier elegibles incluyen una protección de envío contractual limitada únicamente por pérdida. Si un paquete/pieza individual dentro de un envío de varias piezas se confirma como perdido de forma permanente, ese paquete/pieza perdido puede calificar para reembolso. Por cada paquete/pieza perdido aprobado, el reembolso se limita al menor valor entre USD $200 y el valor declarado atribuible a ese paquete/pieza. El daño de cualquier tipo — incluido el daño parcial, estético, oculto y a artículos frágiles — no está cubierto. Las demoras, fechas incumplidas, inspecciones aduaneras, retenciones, aranceles, impuestos, decomisos y las pérdidas indirectas o consecuentes también están excluidos. Esta protección no es un seguro.

Colombia y México — Carga comercial (LCL / palet / B2B): Envíos comerciales y de carga (México y Colombia): el servicio estándar no incluye seguro ni protección de envío. La protección de envío existe únicamente cuando ha sido aprobada y documentada por escrito por AH & CO Logistics antes del despacho. El valor declarado por sí solo no crea ni aumenta la cobertura ni la responsabilidad contractual. La responsabilidad por los envíos comerciales y de carga se determina conforme a la ley aplicable y a nuestros Términos y Condiciones.

México — Protección básica de envío: Los envíos elegibles a México incluyen una protección de envío contractual limitada. Pérdida parcial — faltante de contenido dentro de un paquete/pieza entregado: en un reclamo aprobado por pérdida parcial, el reembolso se limita al menor valor entre la pérdida real documentada y USD $150 por paquete/pieza afectado. Pérdida total — pérdida completa de un paquete/pieza individual: en un reclamo aprobado por pérdida total, el reembolso se limita al menor valor entre la pérdida real documentada y USD $300 por paquete/pieza perdido. Cada paquete/pieza perdido se evalúa por separado. Esta protección no es un seguro.

México — Protección opcional de envío: Se puede contratar una protección de envío opcional para los envíos a México. La protección opcional reemplaza los límites básicos de $150/$300 y no se acumula con ellos. Debe contratarse y aprobarse antes del despacho. La protección opcional puede cubrir pérdida total, pérdida parcial o faltante de contenido, robo y daño físico. El reembolso de cualquier reclamo aprobado se limita al menor valor entre la pérdida real cubierta documentada y el límite de protección contratado aplicable. Esta protección no es un seguro.

• Caja pequeña: $15 — Cobertura máxima $300
• Caja mediana / grande: $25 — Cobertura máxima $500
• Caja extra grande: $30 — Cobertura máxima $1,000
• Cajas fuera de medida: +$10–$15 aprox. — Puede agregar hasta $300 de cobertura adicional cuando aplica, según tamaño y valor.
• Envío de varias cajas: $50 — Hasta $2,000 de cobertura para el envío completo que califique — no $2,000 por caja.

Excluidos de cualquier protección de envío en todas las rutas (frágiles / no aptos para consolidación):

• glass, ceramics, porcelain, mirrors
• screens, monitors, TVs (covered or not by original packaging)
• cell phones, tablets, laptops, and similar portable electronics
• gaming consoles, cameras, drones, and similar consumer electronics
• musical instruments without hard case
• artwork, antiques, collectibles
• perishables and items requiring cold chain
• any item listed under Prohibited Items

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, valor sentimental o pérdida de oportunidad comercial, ni por desgaste estético compatible con el transporte internacional consolidado.

Plazo de reclamo: Los reclamos deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o a la última actualización de rastreo aplicable.

Todos los reclamos requieren, según corresponda:

• Recibo/factura del envío de AH & CO
• Número de rastreo o de envío
• Manifiesto de la caja / contenido declarado
• Comprobante de valor de la mercancía reclamada
• Información del destinatario
• Fecha de entrega o última actualización de rastreo

Los reclamos por daño requieren además:

• Fotos de todos los lados de la caja tal como se recibió
• Foto de la etiqueta de envío
• Fotos de la mercancía dañada
• Fotos del embalaje interno
• Conservar el embalaje original hasta el cierre del reclamo

Los reclamos por pérdida parcial requieren además:

• Fotos de la caja exterior
• Fotos de la etiqueta de envío
• Fotos del interior y del contenido restante
• Conservar el embalaje original
• Manifiesto que muestre que la mercancía faltante fue declarada y recibida

Los reclamos por pérdida total requieren:

• Recibo del envío
• Historial de rastreo
• Manifiesto
• Comprobante de valor
• Confirmación/determinación de pérdida por parte del transportista

La protección no aplica a:

• Mercancía ilegal o prohibida
• Bienes restringidos enviados sin la aprobación/documentación requerida
• Artículos no declarados
• Artículos no incluidos en el manifiesto del envío
• Contenido o valores fraudulentos o declarados intencionalmente de forma incorrecta
• Daño causado por un embalaje inadecuado o impropio
• Artículos frágiles sin embalaje adecuado para el transporte internacional consolidado
• Daño preexistente
• Daño estético al embalaje exterior cuando la mercancía no está dañada
• Demora o fechas de entrega incumplidas por sí solas
• Inspecciones aduaneras, retenciones, decomisos, aranceles, impuestos o acciones gubernamentales
• Pérdidas indirectas o consecuentes, incluidas pérdidas de ganancias, valor sentimental, interrupción del negocio o pérdida de uso
• Reclamos presentados después del plazo de 48 horas
• Reclamos en los que el embalaje o la evidencia requerida se descartó antes de la revisión

Autoridad del reclamo: Los reclamos son recibidos y documentados por AH & CO Logistics y presentados al transportista/socio de reclamos correspondiente. La aprobación final del reclamo la determina el transportista/socio de reclamos.

Courier a Colombia: solo son elegibles los envíos con un paquete/pieza confirmado como perdido de forma permanente; por cada paquete/pieza perdido aprobado, el reembolso se limita al menor valor entre USD $200 y el valor declarado atribuible a ese paquete/pieza, y el daño de cualquier tipo no está cubierto. México: los envíos elegibles están amparados por los límites de la protección básica indicados arriba, o por el límite de la protección opcional cuando fue contratada y aprobada antes del despacho, en cada caso limitado al menor valor entre la pérdida real cubierta documentada y el límite aplicable. Carga comercial (Colombia y México): sin protección de envío, salvo que haya sido aprobada y documentada por escrito antes del despacho.

Un reclamo debe cumplir con todo lo siguiente:

• the shipment is a Colombia courier shipment (no other lane is covered)
• the package/piece is confirmed permanently lost
• shipment was paid in full
• contents were declared accurately at booking
• shipment did not contain prohibited, restricted, fragile, or excluded items
• loss was reported in writing within the claims window
• claim is filed by the original payer of the shipment

Para presentar un reclamo:

1. Notifica por escrito a hello@ahcologistics.us dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega (o entrega estimada en caso de pérdida).
2. Adjunta: número de cotización, factura de cotización, fotos del paquete antes y después, lista detallada del contenido y prueba del valor (factura de compra, captura de tienda en línea).
3. Confirma datos de contacto del remitente y del destinatario.

Evaluaremos y responderemos en máximo 30 días hábiles. Los reclamos fuera del plazo o sin documentación de soporte no se aceptan.

Puedes cancelar un envío en cualquier momento antes del despacho enviando una solicitud por escrito a hello@ahcologistics.us o por WhatsApp al +1 (909) 545-1729. La cancelación se considera efectiva cuando la confirmamos por escrito.

Política de reembolso por etapa:

• Antes de la recogida o entrega en bodega: reembolso del 100% de lo pagado.
• Después de la recogida y antes del despacho internacional: reembolso del flete pagado menos los costos ya incurridos (visita de recogida, manejo, re-embalaje, almacenamiento). El cargo administrativo mínimo es de USD $15.
• Después del despacho internacional: no aplica reembolso. La carga continúa hacia destino y se entrega normalmente.
• Rechazo en destino por el destinatario: los costos de devolución, almacenamiento o disposición corren por cuenta del cliente y se descuentan de cualquier saldo a favor.

No reembolsables en ningún caso: tarifas pagadas a terceros (aduana, impuestos, aranceles, multas), recargos por re-direccionamiento solicitado por el cliente, cargos por intentos de entrega fallidos y servicios ya prestados (recogida ejecutada, consolidación cerrada).

Procesamiento: los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación. Los tiempos de acreditación dependen del banco o procesador del cliente.

El valor declarado y los plazos de tránsito estimados no generan derecho a reembolso por demora, inspección aduanera o fuerza mayor.

No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: eventos climáticos extremos; desastres naturales; disturbios laborales o paros; cierres fronterizos; interrupciones de transportistas; disturbios civiles; acciones, regulaciones o sanciones gubernamentales; pandemias; ciberataques contra infraestructura de terceros; y cualquier otro evento que haga imposible, inseguro o comercialmente irrazonable el cumplimiento, sin culpa de nuestra parte.

Reclamos: hello@ahcologistics.us. Soporte general: hello@ahcologistics.us. Teléfono / WhatsApp: +1 (909) 545-1729.